ZMOT – Llegó el momento de la verdad para las ecommerce

La redes sociales y el social ecommerce lo han cambiado todo. Ahora la manera en la que compramos ha cambiado mucho y existen nuevos puntos dentro del procesos de conversión que tenemos que tener en cuenta.

Muchos de los consumidores, van a la tienda física primero a ver los productos y luego buscan información sobre los mismo en las redes sociales, o hacen el proceso a la inversa, pero lo que sí es seguro es que desde que tienen el estímulo de compra hasta que se compre, existe un nuevo punto a tener muy en cuenta por las empresas que se ha denominado Zero Moment of Truth (ZMOT)

Esta claro que todo el mundo tendrá que tener muy en cuenta las opiniones de los usuarios, los puntos positivos y negativos, gestionar las críticas y ofrecer un valor añadido para que una vez existido el estímulo de compra, ésta se convierta en una realidad en la tienda física o en la virtual.

Más información:
http://www.google.com/intl/es-419/think/collections/zero-moment-truth.html

 

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